Kebijakan Pengiriman

Kebijakan Pengiriman ini menjelaskan bagaimana Sekanak & Co. memproses dan mengirim pesanan pempek frozen maupun ready to eat. Dengan melakukan pemesanan, pelanggan menyetujui ketentuan pengiriman di bawah ini.

1. Area Layanan

• Pengiriman ready to eat dilayani untuk Tangerang Selatan dan area sekitar yang masih terjangkau kurir instant.
• Pengiriman frozen dilayani ke area yang mendukung cold-chain atau layanan kurir yang memungkinkan produk tetap aman selama perjalanan.
• Jika alamat berada di luar area layanan, tim kami akan menghubungi pelanggan untuk menawarkan penyesuaian pengiriman atau pembatalan pesanan.

2. Metode Pengiriman

• Ready to eat: dikirim menggunakan kurir instant/same day sesuai ketersediaan area.
• Frozen: dikirim menggunakan layanan yang mendukung pengiriman makanan beku atau kemasan berpendingin.
• Metode pengiriman final ditampilkan saat checkout website. Untuk pesanan berbantuan, tim kami akan mengonfirmasi opsi pengiriman melalui WhatsApp.

3. Estimasi Waktu

• Pesanan ready to eat biasanya dikirim pada hari yang sama setelah jadwal produksi dan pembayaran dikonfirmasi.
• Pesanan frozen biasanya diproses dalam 1-2 hari kerja, bergantung pada stok, jadwal produksi, dan jadwal pickup kurir.
• Estimasi dapat berubah karena cuaca, kepadatan lalu lintas, keterbatasan kurir, hari libur, atau kondisi di luar kendali kami.

4. Biaya Pengiriman

• Biaya pengiriman ditentukan berdasarkan alamat tujuan, berat/volume pesanan, jenis produk, dan layanan kurir yang dipilih.
• Total biaya produk dan pengiriman ditampilkan saat checkout website sebelum pelanggan menyelesaikan pembayaran.
• Untuk pesanan berbantuan melalui WhatsApp, total biaya produk dan pengiriman akan dikonfirmasi oleh tim kami sebelum pelanggan melakukan pembayaran.
• Biaya tambahan dari kurir, perubahan alamat, atau permintaan pengiriman khusus akan diinformasikan terlebih dahulu kepada pelanggan.

5. Tracking dan Penerimaan

• Nomor resi atau tautan tracking akan diberikan jika tersedia dari kurir.
• Pelanggan wajib memastikan alamat, nama penerima, dan nomor telepon aktif sudah benar sebelum pengiriman.
• Pelanggan diharapkan berada di lokasi tujuan atau menunjuk penerima yang dapat menerima produk makanan pada estimasi waktu kirim.

6. Produk Frozen dan Cold Chain

• Produk frozen harus segera disimpan di freezer setelah diterima.
• Perubahan tekstur ringan dapat terjadi selama perjalanan, tetapi produk tetap harus berada dalam kondisi aman dan layak sesuai standar pengiriman makanan beku.
• Jika produk diterima dalam kondisi rusak, mencair berlebihan, atau kemasan bocor, pelanggan harus menghubungi kami maksimal 24 jam setelah penerimaan dengan foto bukti.

7. Gagal Kirim dan Perubahan Alamat

• Gagal kirim karena alamat salah, penerima tidak dapat dihubungi, atau lokasi tidak dapat diakses menjadi tanggung jawab pelanggan.
• Perubahan alamat hanya dapat dilakukan sebelum pesanan diproses atau diserahkan ke kurir.
• Biaya kirim ulang, jika ada, akan diinformasikan dan ditanggung sesuai penyebab kendala pengiriman.

8. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan pengiriman, tracking, atau komplain produk, hubungi: